Se tiver alguma pergunta que não esteja nesta lista, estamos disponíveis por chat, email [email protected], pelo telefone +351 925 452 461 (Chamada para a rede móvel nacional) ou por WhatsApp.
A maneira mais simples e prática é pelo site.
Basta adicionar os produtos pretendidos ao carrinho de compra, finalizar a compra, introduzindo os seus dados e os da entrega e indicando o método de pagamento pretendido.
Caso não esteja a conseguir comprar, nada tema. Temos uma equipa pronta a ajudar.
Pode falar connosco pelo chat, ligar para o nosso número de apoio ao cliente ou mesmo enviar email.
Se lhe for mais conveniente, nós efetuamos a encomenda por telefone.
Temos à sua disposição vários métodos de pagamento.
Escolha o que preferir:
. Transferência bancária;
. Referência Multibanco;
. PayPal ou cartão de Crédito/Débito, onde é acrescida uma taxa de 3,85% ao valor da compra;
. Contra Reembolso, onde são acrescidos 3€ ao valor da compra.
Toda a informação sobre os métodos de pagamento encontra-se aqui.
É possível fazer encomendas na NewPetClub para qualquer parte do mundo.
Caso o destino da encomenda não seja Portugal Continental, para compras superiores a 2kg é necessário contactar-nos de forma a solicitar um orçamento para os portes de envio.
Pode usufruir dos portes de envio grátis nas encomendas que forem acima dos 49€, caso a encomenda seja para Portugal Continental, excepto fins-de-semana e feriados.
Caso não se enquadre nestas condições referidas, existe um custo de envio associado à encomenda, que tem o valor mínimo de 3,90€.
O valor dos portes é sempre calculado mediante o peso da sua encomenda e o seu endereço de destino.
Aí tem disponível a opção CALCULAR CUSTO DE ENVIO, onde indicando o País e Distrito de destino da encomenda, é-lhe indicado qual o valor dos portes de envio para os produtos selecionados até ao momento.
Neste momento, não temos opção de entrega aos fins-de-semana.
Por norma, após efetuar o pagamento da encomenda ela demora entre 24 a 48 horas, mediante a hora a que fizer o pagamento. Isto para Portugal Continental.
Tentamos sempre dar o nosso melhor e enviar assim que possível.
Caso não tenhamos o produto em stock e o envio demore mais que o esperado, o cliente é sempre contatado para ficar a par da situação.
Após a encomenda ser enviada, o cliente é notificado do envio, podendo seguir o estado da encomenda no site da transportadora.
A nossa transportadora poderá entregar a encomenda a qualquer altura do dia, devendo o cliente estar atento no dia de entrega e deve ter o telefone indicado na encomenda disponível, pois pode ser contactado pelo estafeta.
Caso tenha algum pedido especial, alguma hora de entrega de preferência, deve sempre indicar nos comentários da encomenda, de forma a tentarmos satisfazer os desejos dos nossos clientes.
É uma situação rara de acontecer, mas se verificar que a sua encomenda está trocada ou algum produto está danificado, deve contactar-nos o mais rapidamente possível.
Pode sempre ligar-nos, para agilizar o processo.
Se, ao receber a encomenda, verificar que a embalagem está danificada, deve abrir na presença do estafeta para averiguar algum possível dano e, caso se verifique algum problema:
. Pode não aceitar a encomenda;
. Pode escrever o sucedido na guia do estafeta, de forma a salvaguardar algum problema.
Para solicitar a devolução de uma encomenda, vá aqui.
Se o problema for apenas de um produto, veja como procederaqui.
Caso mude de ideias, pode cancelar a sua encomenda.
Se ainda tiver pendente, apenas precisa de nos indicar para cancelarmos a encomenda.
Caso já tenha pago, mas ainda não foi enviada, fale connosco e cancelamos antes do envio. Para cancelar encomendas pagas por referência Multibanco e MBWay, terá um custo associado às transações deste métodos de pagamento. Ou seja, será deduzido 1€ ao valor devolvido.
Caso a sua encomenda já tenha sido enviada, podemos pedir a recolha da mesma e deduzir o valor da recolha no valor devolvido. Ou pode enviar por sua conta para a nossa morada.
Para todas estas situações, envie email para [email protected] que esclareceremos todas as dúvidas em todas estas situações.
Quando um produto é colocado com um valor mais baixo que o seu valor anterior, o produto fica assinalado na categoria de "Novo Preço".
Estes produtos não se encontram em Promoção com um período finito, têm sim um novo valor mais baixo que será atualizado apenas se houver atualização por parte do fornecedor ou mediante a taxa de inflação.
