Perguntas Úteis

Se lhe for mais conveniente, nós efetuamos a encomenda por telefone.

Escolha o que preferir:

. Transferência bancária;

. Referência Multibanco;

. PayPal ou cartão de Crédito/Débito, onde é acrescida uma taxa de 3,85% ao valor da compra;

. Contra Reembolso, onde são acrescidos 3€ ao valor da compra.

Toda a informação sobre os métodos de pagamento encontra-se aqui.

Mais uma vez, o cálculo dos portes de envio ajuda a escolher a melhor opção para si.

Tentamos sempre dar o nosso melhor e enviar assim que possível.

Caso não tenhamos o produto em stock e o envio demore mais que o esperado, o cliente é sempre contatado para ficar a par da situação.

A nossa transportadora poderá entregar a encomenda a qualquer altura do dia, devendo o cliente estar atento no dia de entrega e deve ter o telefone indicado na encomenda disponível, pois pode ser contactado pelo estafeta.

Caso tenha algum pedido especial, alguma hora de entrega de preferência, deve sempre indicar nos comentários da encomenda, de forma a tentarmos satisfazer os desejos dos nossos clientes.

Pode sempre ligar-nos, para agilizar o processo.

Se, ao receber a encomenda, verificar que a embalagem está danificada, deve abrir na presença do estafeta para averiguar algum possível dano e, caso se verifique algum problema:

. Pode não aceitar a encomenda;

. Pode escrever o sucedido na guia do estafeta, de forma a salvaguardar algum problema.

Para solicitar a devolução de uma encomenda, vá aqui.

Caso a sua encomenda já tenha sido enviada, podemos pedir a recolha da mesma e deduzir o valor da recolha no valor devolvido. Ou pode enviar por sua conta para a nossa morada. 

Para todas estas situações, envie email para info@newpetclub.pt que esclareceremos todas as dúvidas em todas estas situações.