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Perguntas Úteis

Se tiver alguma pergunta que não esteja nesta lista, estamos disponíveis por chat, email info@newpetclub.ptpelo telefone +351 925 452 461 ou por WhatsApp.


A maneira mais simples e prática é pelo site.
Basta adicionar os produtos pretendidos ao carrinho de compra, finalizar a compra, introduzindo os seus dados e os da entrega e indicando o método de pagamento pretendido.



Caso não esteja a conseguir comprar, nada tema. Temos uma equipa pronta a ajudar.
Pode falar connosco pelo chat, ligar para o nosso número de apoio ao cliente ou mesmo enviar email.
Se lhe for mais conveniente, nós efetuamos a encomenda por telefone.



Temos à sua disposição vários métodos de pagamento.
Escolha o que preferir:
. Transferência bancária;
. Referência Multibanco;
. PayPal ou cartão de Crédito/Débito, onde é acrescida uma taxa de 3,85% ao valor da compra;
. Contra Reembolso, onde são acrescidos 3€ ao valor da compra.
Toda a informação sobre os métodos de pagamento encontra-se aqui.



É possível fazer encomendas na NewPetClub para qualquer parte do mundo.
Caso o destino da encomenda não seja Portugal Continental, para compras superiores a 2kg é necessário contactar-nos de forma a solicitar um orçamento para os portes de envio.



Pode usufruir dos portes de envio grátis nas encomendas que forem acima dos 49€, caso a encomenda seja para Portugal Continental, excepto fins-de-semana e feriados.
Caso não se enquadre nestas condições referidas, existe um custo de envio associado à encomenda, que tem o valor mínimo de 3,90€.
O valor dos portes é sempre calculado mediante o peso da sua encomenda e o seu endereço de destino.



Através do seu carrinho de compras, pode aceder ao resumo da sua encomenda.
Aí tem disponível a opção CALCULAR CUSTO DE ENVIO, onde indicando o País e Distrito de destino da encomenda, é-lhe indicado qual o valor dos portes de envio para os produtos selecionados até ao momento.



Quando está a efetuar a encomenda para Portugal Continental, pode optar que a entrega seja feita ao sábado.
Nesse caso, é acrescido 50% ao valor dos portes de envio da encomenda.
Mais uma vez, o cálculo dos portes de envio ajuda a escolher a melhor opção para si.



Por norma, após efetuar o pagamento da encomenda ela demora entre 24 a 48 horas, mediante a hora a que fizer o pagamento. Isto para Portugal Continental.
Tentamos sempre dar o nosso melhor e enviar assim que possível.
Caso não tenhamos o produto em stock e o envio demore mais que o esperado, o cliente é sempre contatado para ficar a par da situação.



Após a encomenda ser enviada, o cliente é notificado do envio, podendo seguir o estado da encomenda no site da transportadora.
A nossa transportadora poderá entregar a encomenda a qualquer altura do dia, devendo o cliente estar atento no dia de entrega e deve ter o telefone indicado na encomenda disponível, pois pode ser contactado pelo estafeta.
Caso tenha algum pedido especial, alguma hora de entrega de preferência, deve sempre indicar nos comentários da encomenda, de forma a tentarmos satisfazer os desejos dos nossos clientes.


É uma situação rara de acontecer, mas se verificar que a sua encomenda está trocada ou algum produto está danificado, deve contactar-nos o mais rapidamente possível.
Pode sempre ligar-nos, para agilizar o processo.
Se, ao receber a encomenda, verificar que a embalagem está danificada, deve abrir na presença do estafeta para averiguar algum possível dano e, caso se verifique algum problema:
. Pode não aceitar a encomenda;
. Pode escrever o sucedido na guia do estafeta, de forma a salvaguardar algum problema.
Para solicitar a devolução de uma encomenda, vá aqui.
Se o problema for apenas de um produto, veja como proceder aqui.

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